1. Претензии по качеству и комплектности при доставке ТК СДЭК.
- Трек-номер высылается СМС или Telegram/WhatsApp сообщением на номер телефона, который Вы указали при оформлении заказа.
- Вам необходимо будет САМОСТОЯТЕЛЬНО отслеживать движение Вашей посылки на сайте ТК СДЭК.
- Просьба учитывать, что мы не несём ответственность за работу ТК СДЭК, за скорость доставки и НЕ отслеживаем движение Ваших посылок.
Пожалуйста, после получения уведомления об отправке Вашего заказа, отслеживайте местоположение Вашей посылки по сообщенному Вам трек-номеру .
Получив товар внимательно рассмотрите растения. Если у Вас возникли претензии по качеству или комплектности, Вы можете предъявить претензию. Для этого Вам необходимо в течение 2-х дней с момента прибытия заказа в ТК СДЭК:
- Сфотографировать растение с оригинальной биркой. Информация на бирке должна быть видна и хорошо читаема.
- Отправить письмо на адрес rozy-vashei-mechty@yandex.ru
, в котором описать суть претензии. К письму необходимо приложить сделанные фотографии. - После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара ненадлежащего качества может быть возвращена. Стоимость доставки НЕ может быть возвращена, так как она была оплачена: на доставку товара + упаковочные материалы + услуги по упаковке и доставке товара к месту отправки).
- Формально, после того, как посылка передана в ТК, она уже не принадлежит магазину, она принадлежит покупателю. Поэтому, если посылка «заблудилась» не по нашей вине, стоимость растений возвращена быть не может. Мы не можем отвечать за работу ТК .
__________________________________________________________________________
!!! Претензия принимается ТОЛЬКО, если посылка была получена в течении 2-х дней после прибытия заказа в Ваше почтовое отделение !! Претензии рассматривается только если Вами соблюдены следующие правила:
- Вы указали ФИО, номер заказа, Прислали на электронную почту фото саженца с биркой, где четко читается сорт .
- В случае если у Вас не прижился саженец осеннего заказа — претензии принимаются в течении 2 недель (этого достаточно для укоренения саженца), при условии, что посылка получена в течении 2-х дней с момента прибытия посылки на Ваше почтовое отделение (проверка будет по трек номеру) и сразу распакована, осмотрена и саженец посажен в грунт (открытый или в горшок).
- В случае если у Вас не прижился саженец весеннего заказа — претензии принимаются до 28 апреля ( этого достаточно для высадки и укоренения саженца), при условии, что посылка получена в течении 2-х дней с момента прибытия посылки на Ваше почтовое отделение (проверка будет по трек номеру) и сразу распакована, осмотрена и саженец посажен в грунт (открытый или в горшок).
- Не прижившийся саженец ( см. пункты выше), может быть заменен при Вашем следующем заказе или при оплате Вами доставки.
- Во всех других случаях — при несоблюдении условий — саженцы не могут быть заменены.
- Претензии по пересорту:
а) осенняя посадки — принимаются только до 15 июня следующего года (этого достаточно, чтоб прошло хотя бы первое цветение).
б) весенняя посадки — принимаются только до 15 июня текущего года (этого достаточно, чтоб прошло хотя бы первое цветение).
7. Через год/два/три — никакие Ваши претензии НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ…
8. Так же НЕ принимаются и НЕ рассматриваются претензии если у Вас нет наших бирок на розах…..
___________________________________________________________________________
2. Отказ от заказа.
- При отказе от оплаченного заказа (пока заказ еще не подготовлен к отправке), денежные средства возвращаются после получения нами заявления на возврат денежных средств.
3. Возврат денежных средств.
- Заявления на возврат денежных средств принимаются только на электронную почту магазина rozy-vashei-mechty@yandex.ru
- Возврат за саженцы производится сразу, НО когда деньги поступят на Ваш счет, — от магазина НЕ зависит.
- Возврат за стоимость доставки — НЕ производится.
4. Возврат товара.
- Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55, растения являются товарами, которые не подлежат возврату.
