Претензии

1. Претензии по качеству и комплектности при доставке Почтой России.

Трек-номер  высылается   СМС или  WhatsApp сообщением   на номер телефона, который Вы указали при оформлении заказа. Просьба учитывать, что мы не несём ответственность за работу почты, за скорость доставки и не отслеживаем движение посылки.

Работники почты не всегда своевременно доставляют уведомления о прибытии посылки. Пожалуйста, после получения уведомления об отправке Вашего заказа, отслеживайте местоположение Вашей посылки по сообщенному Вам трек-номеру .

Получив товар по почте внимательно рассмотрите растения. Если у Вас возникли претензии по качеству или комплектности, Вы можете предъявить претензию. Для этого Вам необходимо в течение 3-х дней с момента прибытия заказа в почтовое отделение:
а). Сфотографировать растение с оригинальной биркой. Информация на бирке должна быть видна и хорошо читаема.
б). Отправить письмо на адрес  rozy_vashej_mechty@mail.ru , в котором описать суть претензии. К письму необходимо приложить сделанные фотографии. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара ненадлежащего качества может быть возвращена. Стоимость доставки не будет  возвращена, так как она была оплачена Почте России.

в). Формально, после того, как посылка передана на почту, она уже не принадлежит магазину, она принадлежит покупателю. Поэтому, если посылка «заблудилась» не по нашей вине, стоимость растений возвращена быть не может. Мы не можем отвечать за работу почты.

2. Отказ от заказа.

  1. При отказе от оплаченного заказа (пока заказ еще не подготовлен к отправке), денежные средства возвращаются после получения нами заявления на возврат денежных средств.

3. Возврат денежных средств.

  1. Заявления на возврат денежных средств принимаются только на электронные почты магазина rozy_vashej_mechty@mail.ru
  2.  Возврат за саженцы  производится в течении 1-5 рабочих дней.
  3.  Возврат за стоимость доставки — не производится.

4. Возврат товара.

  1. Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55, растения являются товарами, которые не подлежат возврату.